A fila se organiza sozinha
A Aureon calcula a prioridade real de cada chamado e diz qual atender em seguida.
- Ordena por urgência, não por ordem de chegada
- Selo explicando o porquê de cada prioridade
- Sem dois atendentes no mesmo ticket
Plataforma de suporte
Suporte que não perde ticket.
A Aureon organiza a fila, prioriza o que importa e mantém o aluno informado, sem que nada caia no esquecimento.
01Produto
Tudo o que a operação precisa em um lugar
Do primeiro contato à resolução, com visibilidade do começo ao fim.
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Fila inteligente
A Aureon ordena os chamados por prioridade real e diz qual atender em seguida. Ninguém fica adivinhando.
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SLA sob controle
Tempo de primeira resposta e de resolução sempre à vista, com alertas antes do prazo estourar.
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Canal aberto e protegido
O aluno abre o chamado em segundos e acompanha tudo por um link único, sem perder o histórico.
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Operação assistida
Modo Operação, atribuição sem conflito e histórico do aluno na mesma tela: o atendente foca em resolver.
02Recursos
Cada parte tira trabalho manual da frente
Da entrada do chamado ao fechamento, a Aureon faz o trabalho chato por baixo dos panos.
Nenhum prazo estoura no escuro
Tempo de primeira resposta e de resolução sempre à vista, com aviso antes do limite.
- FRT e tempo de resolução por chamado
- Alertas antes do prazo vencer
- SLA pausa quando a bola está com o aluno
O aluno acompanha pelo link
Ele abre o chamado e acompanha o andamento por um link único. Sem login, sem acesso ao sistema.
- Abre o chamado em segundos, sem cadastro
- Acompanha o status pelo link do próprio chamado
- Recebe as respostas da equipe ali mesmo
O atendente foca em resolver
Modo Operação, atribuição sem conflito e o contexto do aluno na mesma tela.
- Atender em sequência pela prioridade
- Atribuição sem dois no mesmo chamado
- Contexto e histórico do aluno ao lado
03Como funciona
Do chamado à resolução, em três passos
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1O aluno abre o chamado
Formulário público, simples, com link de acompanhamento.
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2A Aureon prioriza
O chamado entra na fila já ordenado pelo que é mais urgente.
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3A equipe resolve
Atendimento com contexto completo e prazo sob controle.
Garantias
0
ticket perdido. Nada cai no esquecimento.
100%
dos chamados rastreáveis por link único
Tempo real
SLA e prazos sempre à vista
1
fila priorizada automaticamente
04Por que Aureon
Feita para quem leva suporte a sério
Cada cliente em seu próprio ambiente isolado, com trilha de auditoria e dados que ficam só com você. Sem ruído, sem promessa vazia.
05Diferenciais
Por que escolher a Aureon
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Ambiente isolado por cliente
Cada empresa no seu próprio espaço, sem dados se misturando com os de ninguém.
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Trilha de auditoria
Quem fez o quê e quando, registrado. Nada acontece sem rastro.
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Seus dados ficam com você
Sem revender, sem letra miúda. A informação do seu aluno é sua.
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Operação assistida, não no escuro
A plataforma diz o que atender primeiro. A equipe decide e resolve.
06Dúvidas
Perguntas frequentes
Como o aluno abre um chamado?
Por um formulário público, em segundos. Ele recebe um link único para acompanhar o andamento quando quiser.
Os dados de cada empresa ficam separados?
Sim. Cada cliente roda em um ambiente isolado, com os próprios dados. Nada se mistura entre empresas.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. A Aureon é web. A equipe acessa pelo workspace da empresa, direto no navegador.
A Aureon prioriza os chamados sozinha?
Sim. A fila inteligente calcula a prioridade de cada chamado e indica qual atender em seguida, sem ninguém adivinhar.
Como entro na conta da minha empresa?
Pelo botão "Entrar". Ele leva ao workspace da sua equipe, onde o login é feito.
Sua empresa já usa a Aureon?
Acesse o workspace da sua equipe e continue de onde parou.
Acessar meu workspace